Outsourcing IT: Twój zewnętrzny dział IT
Zamiast gasić pożary, działamy tak, by ich nie było. Przejmujemy administrację serwerami, sieciami, stacjami roboczymi i licencjami, z monitoringiem 24/7 i SLA zapisanym w umowie. Ty dostajesz raport co miesiąc, my pilnujemy reszty.
// czym jest usługa
Czym jest outsourcing IT?
Outsourcing IT, inaczej obsługa informatyczna firmy, to stała opieka nad infrastrukturą prowadzona przez zewnętrzny zespół, zamiast budowania i utrzymywania własnego działu. Przejmujemy odpowiedzialność za serwery, sieć, stacje robocze, licencje i kopie zapasowe: od codziennej administracji, przez monitoring, po planowanie zmian. Działa to jak dział IT za ścianą, tyle że z umową SLA, dokumentacją i raportem co miesiąc.
Za usługą stoi zespół z 20+ lat doświadczenia w ICT, pracujący według procesów ITIL 4/5. Każde środowisko, które przejmujemy, najpierw inwentaryzujemy i dokumentujemy. Dzięki temu wiedza o Twoim IT nie mieszka w niczyjej głowie, tylko w dokumentacji, do której masz wgląd.
// zakres usługi
Co przejmujemy pod opiekę
Cztery obszary, jedna odpowiedzialność. Zakres dopasowujemy do środowiska. Poniżej standardowy podział prac.
Serwery i systemy
- Administracja Windows Server i Linux: konfiguracja, aktualizacje, wydajność
- Usługi katalogowe i uprawnienia: Active Directory / Entra ID
- Wirtualizacja (VMware) i utrzymanie serwerów fizycznych
- Przegląd logów i utwardzanie konfiguracji według dobrych praktyk
Sieć i styk z internetem
- Sieci LAN i WLAN: projekt, konfiguracja, utrzymanie i dokumentacja
- VPN dla pracy zdalnej i połączeń między lokalizacjami
- Firewall nowej generacji, kontrola dostępu do sieci i segmentacja
- Dokumentacja adresacji i okablowania: schemat zamiast zgadywania
Stacje robocze i sprzęt
- Przygotowanie stanowisk: system, polityki, ochrona, profil użytkownika
- Bieżące wsparcie i naprawy: zdalnie i na miejscu
- Cykl życia sprzętu: ewidencja, planowa wymiana zamiast awaryjnych zakupów
- On/offboarding pracowników według gotowych instrukcji
Licencje, automatyzacja i monitoring
- Rejestr licencji i subskrypcji, pilnowanie odnowień i legalności
- Automatyzacja powtarzalnych zadań: skrypty i praktyki DevOps
- Monitoring 24/7 z automatycznym alarmowaniem: reagujemy w godzinach roboczych, a całodobowo w opcji
- Raport miesięczny: co działało, co poprawiliśmy, co planujemy
// warianty współpracy
Trzy modele, zależnie od tego, co już masz
Zewnętrzny dział IT
Pełny outsourcing: cała infrastruktura i wsparcie użytkowników pod naszą opieką. Jedna umowa i jeden numer telefonu, a od pakietu OPIEKUN także stały opiekun.
// dla firm bez własnego informatykaWsparcie działu IT
Twój informatyk zostaje, my dostarczamy zaplecze: administrację serwerami i siecią, monitoring 24/7, wsparcie przy trudniejszych problemach i zastępstwa na urlopach.
// dla firm z własnym informatykiemWybrany obszar
Opieka nad częścią środowiska, na przykład tylko serwery i sieć albo tylko monitoring z reagowaniem. Dobry start przed pełnym przejęciem.
// dla ostrożnych: start etapami// Wycenę przygotowujemy po audycie otwarcia, na podstawie liczby stanowisk, serwerów i wymaganego SLA.
// znasz to?
Tam czerwone.
U nas zielone.
Sześć sytuacji typowych dla firm bez stałej opieki IT oraz i to, jak wyglądają, gdy IT jest pod opieką.
Informatyk nie odbiera telefonu, a awaria czeka „do poniedziałku”.
Zgłoszenie trafia do systemu, dostaje numer i termin. Awaria krytyczna: reakcja < 1 h w godzinach roboczych, zapisana w umowie.
Nikt nie wie, które komputery są zaktualizowane i zabezpieczone.
Każda stacja jest w ewidencji: system, aktualizacje, ochrona. Stan widzisz w raporcie miesięcznym.
Nowy pracownik czeka tydzień na komputer i dostępy.
Onboarding według instrukcji: sprzęt, konta i uprawnienia gotowe na pierwszy dzień pracy.
Kopie zapasowe „chyba się robią”, a procedury odtworzenia nie ma nikt.
Harmonogram kopii, testy odtwarzania i procedura krok po kroku. Czas powrotu ustalamy z Tobą i wpisujemy do umowy.
Płacisz za licencje, z których nikt nie korzysta.
Rejestr licencji przypisany do stanowisk. Nieużywane wskazujemy w raporcie i wygaszamy przy odnowieniu.
O awarii dowiadujesz się dopiero wtedy, gdy staje cała firma.
Monitoring 24/7 wykrywa problem, zanim zatrzyma pracę.
// jak zaczynamy
Od audytu do stałej opieki w pięciu krokach
- Audyt otwarciaInwentaryzujemy sprzęt, licencje, sieć i kopie zapasowe. Kończymy raportem: co jest zielone, co czerwone, co najpierw.
- Plan i zakresUstalamy wariant współpracy, SLA i harmonogram przejęcia, łącznie z tym, co odbieramy od obecnego dostawcy lub informatyka.
- Przejęcie i dokumentacjaProtokolarnie przejmujemy dostępy, porządkujemy hasła i spisujemy środowisko. Wiedza trafia do dokumentacji, nie do jednej głowy.
- Stabilizacja i monitoringPodłączamy infrastrukturę do monitoringu 24/7, domykamy zaległe aktualizacje i uruchamiamy kopie z testem odtworzenia.
- Stała opiekaRaport co miesiąc, przegląd kosztów licencji i planowanie zmian z wyprzedzeniem; od pakietu OPIEKUN także stały opiekun.
// co dodatkowo otrzymujesz
Dokumenty i ludzie, nie tylko „opieka”
// faq
Najczęstsze pytania
Jaki czas reakcji gwarantujecie?
Przy awarii krytycznej (gdy firma lub kluczowa usługa nie pracuje) reagujemy w mniej niż 1 h w godzinach roboczych (w pakiecie DZIAŁ IT: w mniej niż 30 min); reakcja całodobowa jest dostępna jako opcja. To zapis w umowie SLA, nie deklaracja. Monitoring działa całą dobę. Pozostałe zgłoszenia obsługujemy według priorytetów, a o zmianach statusu informujemy e-mailem.
Czy przejmujecie istniejącą infrastrukturę?
Tak. Zaczynamy od audytu otwarcia, porządkujemy dokumentację i hasła, a potem etapami doprowadzamy środowisko do standardu. Pracujemy na tym, co masz. Wymiany sprzętu planujemy tylko tam, gdzie kończy się wsparcie producenta albo rośnie ryzyko awarii, nigdy „na zapas”.
Gdzie działacie?
W całej Polsce. Większość prac administracyjnych (serwery, sieć, monitoring) prowadzimy zdalnie, a wizyty na miejscu ustalamy z klientem.
Jak wygląda przejście od obecnego dostawcy IT?
Planowo i bez przerwy w pracy firmy. Ustalamy okres przejściowy, protokolarnie przejmujemy dostępy i dokumentację, weryfikujemy hasła oraz kopie zapasowe. Tam, gdzie to możliwe, przez pierwsze tygodnie pracujemy równolegle z dotychczasowym dostawcą. Ty nie musisz niczego „przenosić” samodzielnie.
Co z licencjami na oprogramowanie?
Inwentaryzujemy wszystkie licencje i subskrypcje, przypisujemy je do stanowisk i pilnujemy terminów odnowień. Nieużywane wskazujemy w raporcie i wygaszamy. Płacisz za to, z czego firma faktycznie korzysta. Pilnujemy też legalności oprogramowania na każdej stacji.
Mamy własnego informatyka. Czy outsourcing ma sens?
Tak, w wariancie wsparcia działu IT. Twój informatyk zajmuje się codziennym wsparciem użytkowników, a my dostarczamy zaplecze: administrację serwerami i siecią, monitoring 24/7, wsparcie przy trudniejszych problemach i zastępstwa na urlopach.
// zobacz też
Powiązane usługi
Zarządzanie usługami IT
Pomoc dla pracowników: każde zgłoszenie dostaje numer, termin i status. Usterki, które wracają, usuwamy u źródła.
poznaj usługę →Ciągłość działania
Backup i Disaster Recovery z czasem powrotu wpisanym do umowy, testy odporności i symulacje awarii.
poznaj usługę →Doradztwo IT
Wdrożenia ITIL 4, audyty i zgodność (NIS2, RODO, KRI), optymalizacja kosztów (FinOps) oraz strategie Green IT i ESG.
poznaj usługę →Zacznijmy od audytu otwarcia.
Sprawdzimy serwery, sieć, stacje, licencje i kopie zapasowe i pokażemy, gdzie zapala się czerwone, zanim stanie się awarią. Raport z priorytetami zostaje u Ciebie; przy współpracy od 12 miesięcy audyt jest w cenie.